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阿里CCO:“智能挽单”预计每月可助商家多赚3000万

【亿邦动力讯】7月7日消息,日前,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出“智能挽单”功能,帮助商家在消费者发起退款后,第一时间做出挽留动作,从而提高售后服务水平,增强顾客黏性,提升效益。

阿里CCO解决方案团队表示,“智能挽单”功能预计每月可助商家多赚3000万,一年多赚近2亿。未来还将实现全智能化挽留,帮助商家节省人力。

据了解,“智能挽单“的操作路径是:在消费者提出退款申请后,平台会通过智能识别、退款原因归类、商家挽留方案,三者结合,来识别消费者是否适合进行退款订单关怀挽留。

符合条件的订单,将被识别出来,平台会以卡片的形式征询消费者意见,当消费者明确表示采纳商家提供的挽留方案,商家即可安排客服联系消费者进行处理。

据悉,该功能上线测试一个月,已替百余商家累计挽回金额1890万。其中,家装、服饰、消费电子行业挽回率排名前三。

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