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阿里CCO正式推出厂货通客户经理制

5月15日消息,《》获悉,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:)正式推出,预计3个月内帮助100多家直营工厂快速适应。随着入驻的直营工厂不断增加,阿里客服还计划为头部200家直营工厂提供1V1客户经理专属服务。

据介绍,为了让工厂商家顺利适应线上经营模式,提升服务水准,厂货通客户经理为商家提供了一站式服务。基于过往沉淀的商家服务经验和智能服务操作系统,阿里客服为工厂商家提供了系列经营指导和帮扶,从商品管理、营销推广到交易、售后保障,全方位打通商家服务链路。

线上平台玩法丰富、规则详细,新入驻商家容易踩坑或跟不上节奏。客服经理会主动帮助商家参与平台新活动,指导工厂商家完善店铺页面、提高店铺服务水位。针对不同行业、品类的工厂商家,客服经理会推荐,帮助企业培训客服人才。

厂货通客户经理项目负责人胡倩表示,厂货通客户经理制的初衷是陪伴工厂商家快速适应环境,提供最好服务,保障商家和平台口碑。

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