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罗永浩直播“花样翻车” 防范永远胜于“救灾”

520期间带货最大的热点,莫过于老罗又双叒叕“翻车”了!在520这个甜蜜告白的浪漫日子里,很多人都收到了鲜花,直播间却让几千人收到了烂花。如果因为花的问题而毁了消费者表达爱意的“520”,那老罗貌似罪过大了。

从直播带货大环境来看,“翻车”这件事不足为奇,即使是直播“一哥”李佳琦,亦不能幸免。对于老罗这个直播“新手”而言,“翻车”似乎无可厚非,但需要注意的是,这并不是老罗的第一次,在同一个坑里摔倒两次甚至多次,就该警醒了。

老罗“花样翻车”

这一次,老罗在直播卖花上“翻了车”,而从罗永浩直播历程来看,“翻车”的花样也是层出不穷。大家或许还记得,在老罗直播带货首秀中,他在介绍产品的时候说错了品牌名称,将极米投影仪说成了坚果。

在这第一次直播中,老罗创下了抖音平台当时已知的单场直播最高带货纪录。老罗的处子秀无疑取得了巨大成功,但相比于品尝胜利果实和开庆功宴,老罗或许更应该好好反思一下,如何在后续直播后避免口误这类“低级失误”的发生。

然而好景不长,在4月24日晚的那场直播中,老罗直播间发生了“史上最密集的翻车事故”,不仅有老罗的口误,更有幻灯片失误。如果说“口误”仅仅只是老罗的个人原因,那么幻灯片出现内容错误很显然就是团队的问题了。

对于老罗的口误,或许观众们会抱以理解的态度,毕竟老罗已经是40多岁的人,很难像35岁的薇娅和28岁的李佳琦那样精力十足,在压力下,一场直播中出现一点口误也并非什么大灾难。

而幻灯片内容错误则不然,幻灯片是老罗直播的主要依据,由老罗背后的团队提供支持。幻灯片出错,或许会让外界质疑老罗直播团队的专业水准和敬业精神,让人浮想联翩。

在罗永浩直播首秀中,老罗在出现口误之后迅速纠正并道歉,也就是说,老罗在第一时间意识到了出现的问题并积极应对。而对于“密集翻车”那场直播,老罗却是在第二天在微博上向大家致歉。因为之前老罗对“翻车”反应迅速,而这一次似乎有些迟钝,前后对比之下,更容易让观众产生不满情绪。

如果说之前的“翻车”老罗及其团队的确难辞其咎,那么在本次卖花事件中,老罗显然是替品牌商“花点时间”背了口锅,有些无辜。风波中的520玫瑰礼盒是老罗数日前在直播间推荐的,5月20日当天才曝出问题,品牌商如何行事老罗似乎并不知情。

虽然罗永浩在事后第一时间站出来公开道歉,并怒斥品牌商,但毕竟整个事件是因自己而起,并且相比于之前的“翻车”,很显然这一次是真正“伤害”到了消费者,不然也不会有那么多收到烂花的买家在微博上连番轰炸,杀气腾腾的向老罗和品牌商讨说法。

对于直播过程中的“口误”等失误,观众们或许会一笑置之,甚至因为这些“翻车”为直播增添了几分戏剧性,而成为观众们的兴趣点之一。如果仅仅只是这样,还算和谐,但如果直播带货给消费者切身利益造成损害,那很可能是致命的。

从某种程度上来说,这一次“翻车”真正为老罗敲响了警钟,消费者利益是直播带货不可触碰的红线。虽然每次“翻车”之后,老罗的处理方式都体面、负责,但很可能会让粉丝在一次次的“受伤”之后,失去了对老罗的信任。

防范胜于“救灾”

对老罗而言,与其在“翻车”之后花大力气“救火”,又道歉又赔偿,被人调侃“赔本赚吆喝”,不如事先做好周密的准备工作,防患于未然。

巧合的是,在老罗“密集翻车”那晚,董明珠在抖音开启直播首秀,同样的“翻车”。董小姐的直播间在短短一个小时里接连出现了卡顿、重声、没声音等多重BUG,导致屏幕左下方不断弹出抱怨卡顿的评论。

对于直播带货而言,主播的号召力固然重要,但设备一旦出现问题,一切的努力都将付诸流水。但设备问题解决起来容易的多,事先需要调试到位,更重要的是要有备用设备,如此一来,自然不会有事后大费周章的补救。

虽然老罗目前尚未因为设备问题而陷入尴尬局面,但董小姐直播首秀“翻车”仍然给他提了个醒,之后需要特别注意防范设备突然“罢工”。对于之前已经出现的“翻车”事故,老罗无法让时光倒流,但从现在开始做好预防,却是可行之法。

主播不仅介绍产品的速度快,通常还会在一场直播中频繁更换产品,出现“口误”在所难免,但老罗已出现多次,自然应该特别引起重视。

出现“口误”多半是因为和产品“不熟”,否则老罗不会将产品名称张冠李戴,这个完全可以提前做功课,事先深入了解将要推荐的产品。对于价格、产品件数等关键,同样需要做到成竹在胸。直播是个精细活儿,多花点时间准备才会完美无瑕。

退一步来说,即使直播过程中出现突发状况,如果及时修正,相信也能够将负面影响降到最低。如果主播没能在紧张的直播中自我修正,背后的团队及时提醒也能亡羊补牢,最好设置专人进行全程监控,随时“救场”。

直播过程容易监控,供货商行为却不易把控,相信在此次卖花风波之后,老罗直播间对合作品牌商的甄选将会更加慎重。

直播带货很大程度上是一种冲动消费,这种冲动更多来源于主播的人格魅力,但如果不以产品品质为根基,不把消费者购物体验放在第一位,那么这种冲动或许来也匆匆去也匆匆。

观众热情消退对于主播而言是灾难性的,为避免这一悲剧发生,老罗和其他主播都应该在选品上多花点心思。

到目前为止,老罗频频“翻车”,无论结局如何,都是一个主播不该有的状态。虽然目前看来,老罗的“救灾”举措为人称道,但最好的方式无疑是防范。

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